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よくある質問
お客様からよくいただく質問を回答しております
その他、ありましたら「Contact us」よりご連絡ください
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Q:最大何人まで宿泊可能ですか?最大8名まで宿泊可能です。 ※5歳未満のお子様は宿泊費無料、また宿泊人数に含まれません。
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Q:8名以上での宿泊も可能ですか?シングルベッド8台のみのご用意ですが、 テント等をご持参いただきガーデンスペースでご宿泊いただくことは可能です。 9人目以上の、宿泊料金は5,000円/人(税抜)となります。 ご希望の方は事前にご連絡ください。
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Q:赤ちゃんの宿泊はできますか?幼児とのご宿泊も可能です。 予約時のオプション選択にてベビーベッドやベビーチェアを必要分追加してください。 幼児専用の食器・カトラリーのご用意もございます。 ※5歳未満のお子様は宿泊無料、また宿泊人数に含まれません。
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Q:ペット同伴は可能ですか?当ホテルは愛犬とのご宿泊のみ、5,500円/頭でご宿泊いただけます。 予約画面のオプションより「ドッグパーク利用券」を頭数分追加してください。 屋内(バルコニー除く)ではケージ内でお過ごしください。 ご宿泊時に愛犬同伴利用規約書にご署名をいただきます。 利用規約書フォーマットはこちら ※事前に同意書をご用意頂くとチェックイン当日スムーズにご案内できます。
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Q:撮影スタジオとしての利用は可能ですか?hotel norm. fujiでは個人や企業様の撮影スタジオとしての利用が可能です。 詳しい内容は以下リンクよりご確認の上お問い合わせください。 https://www.hotel-norm.com/studio
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Q:チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。チェックイン15:00〜18:00、チェックアウト11:00 となります ご予約時にご連絡いただいた到着時間より大幅に遅れる場合ご連絡ください。
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Q:アーリーチェックイン・レイトチェックアウトはできますか?・アーリーチェックイン 前日の宿泊状況次第となりますので、ご希望の方はお問い合わせください。 ・レイトチェックアウト レイトチェックアウトは不可とさせていただきます。
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Q:夜間チェックインはできますか?チェックインの時間は原則18時までとさせていただいております。 18時を過ぎてもご連絡がない場合は、自動的にキャンセルとさせていただきます。
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Q:子供は何歳から料金がかかりますか。お子様の料金体系は以下の通りです。 0〜4歳(未就学児)・・・無料 5〜12歳・・・一般料金の70% 13歳〜・・・一般料金
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Q:現地決済でクレジットカードでの支払いはできますか?現地でのご清算はクレジットカードでも承っております。 VISA/Mastercard/American Express/Diners Club/Discover/JCBがご利用いただけます。
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Q:車は何台まで駐車できますか?最大3台まで駐車可能です。
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Q:調味料はありますか?基本的な調味料はすべて取り揃えております。 具体的には下記をご確認ください。 (塩、コショウ、お酢、リンゴ酢、ポン酢、料理酒、みりん、白だし、めんつゆ、味噌、醤油、焼肉のたれ、ウスターソース、レモン汁、バルサミコ、鶏ガラ、コンソメ、マヨネーズ、ケチャップ、わさび、ニンニク、しょうが、ラカント(砂糖)、キャノーラ油、オリーブオイル、ごま油)
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Q :調理器具はありますか?各種食器、フォーク、ナイフ、箸は人数分ご用意させていただいております。 また、フライパンや鍋など一般的な調理器具、及びBBQグリルも完備しております。
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Q:バスタブはありますか?シャワーのみとなります。 車で10分程度の場所に温泉がございますのでそちらも併せてご利用ください。 https://www.hotel-norm.com/onsen
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Q:宿泊者が持参するものはありますか?館内着(norm.オリジナルTシャツ)のご用意はございますが、ホテル内でお過ごしいただく衣服は各自ご持参ください。 その他、ホテル設備・アメニティは以下ページよりご確認いただけます。 https://www.hotel-norm.com/amenities
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Q:Wi-Fiはありますか?フリーWi-Fiを完備しております。 ホテル館内はキャリア電波の接続がしづらいのでぜひご利用ください。
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Q:テレビはありますか?地上波テレビはご覧になれませんが、プロジェクターを備えております。 Youtube、Amazon Prime、DAZN、Disney+ がご視聴できます。 なお、プロジェクターにはHDMIも接続可能です。
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Q:喫煙は可能ですか?半屋外スペース(テラス)及び、屋外での喫煙は可能です。 備え付けの灰皿スタンドをご利用ください。
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Q:バリアフリーに対応していますか。申し訳ございません。当ホテルではバリアフリーの対応はしておりません。
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Q:施設までのアクセスを知りたいです。当ホテルまでのアクセスは以下リンクよりご確認ください。 https://www.hotel-norm.com/access
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Q:施設周辺で宿泊前後に楽しめる施設・アクティビティはありますか?ホテル周辺・河口湖エリアで楽しんでいただける施設やアクティビティは以下のページよりご覧ください。 https://www.hotel-norm.com/experience
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Q:キャンセル料金はどのようになっていますか?7日前・・・宿泊料金の100% 当日・・・宿泊料金の100% 不泊・・・宿泊料金の100%
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